שלב ד' בתוכנית לשיפור השירות במכון התקנים יוצא לדרך – טיפול מהיר יותר

26/03/2012

המשך פעילות לשיפור השירות במכון התקנים

 

במסגרת שיפור השירות ללקוחות מכון התקנים, משיק המכון את שלב ד' בתוכנית המערכתית לשיפור השירות.

כאמור השלבים הראשונים היו:

 

-          הקמת מערכת מיטב 06/2011-

-          הפעלת CALL CENETER -11/2011 - (המערכת מאפשרת שקיפות מלאה וניהול מיטבי של הפניות הטלפוניות למכון. ניתן לדעת מראש את זמן ההמתנה ובעת הצורך, להשאיר מספר טלפון לחזרה של נציג השירות).

-          הפעלת מערכת CRM -02/2011  (מערכת CRM לתקשורת טלפונית =מערכת ניהול ידע ופורטל אינטרנטי שיקשר את מרכזיית המכון בזמן אמת לאנשים הטכניים במכון).

 

 מטרתו של שלב ד ' בפרויקט הינו :

לקצר את לוח הזמנים מיום הבקשה למתן תקן רשמי , לפתוח צווארי בקבוק עיקריים , לייצר

כלים להתחייבות קשיחה ללוחות זמנים ללקוחות תוך שקיפות מלאה להתקדמות התהליך .

בשלב הראשון נקבע כי בדיקת דגם תערך לא יותר מ 6- -שבועות , ובדיקה שוטפת בכניסה

לא יותר מ 3- -שבועות .

בהמשך ידאג המכון לקצר את משך הבדיקות השוטפות.

 

לפרטים נוספים, ניתן לפנות אל עו"ד אייל פרובלר, מנהל תחום התקינה, טל. 03-5198835

 

 

הדפסשלח לחבר
לכתבות נוספות
יישום חוק ההסדרים- הקמה מחדש של ועדות התקינה במכון התקנים, 2/07/2017
העברת קבוצות יבוא, 10/01/2016
סדנה במכון התקנים- אימוץ תקינה אמריקנית - אלקטרוניקה, צעצועים וחשמל, 16/08/2015
תוכנית חדשה: סיוע המדינה במימון השתתפות התעשייה הישראלית בתקינה הבין-לאומית , 4/06/2015
יישום נוהל 006, 25/01/2015
נוהל 006 החדש- הדרכות במכון התקנים, 17/11/2014
הכינוס הבינלאומי ה-20 של האיגוד הישראלי לאיכות שיתקיים השנה בחודש נובמבר, 21/10/2014
התנגדות לכוונת הממונה על התקינה להקל ביבוא כבלים במתח גבוה+אביזרי הפעלה לנורות, 20/07/2014
נוהל חדש לקביעת משטר הפיקוח על בעלי היתר תו תקן, 16/06/2014
לראשונה בישראל: שיתוף פעולה של מכון התקנים והתאחדות התעשיינים להקמת מעבדת בדיקה לעמידות בחום - חניכת מעבדת בדיקה לעמידות לחום, 12/06/2014
עזרה וכלים
התאחדות לשירות העסק שלך

עושים עסקים באינטרנט
הפניות והזדמנויות עסקיות באינטרנט
הסכם עם מאגר העסקים הארצי
IB2B   
מאגר העסקים הארצי המציע
הזדמנויות עסקיות בארץ ובחו"ל.

במאגר יותר מ- 32,000 חברות
ועסקים המקיימים בו פעילות ערה.ועוד..

לפרטים נוספים

 

דרונט בניית אתרים
תוכן ושיווק אינטרנטי 
Bookmark and Share