שלב ד' בתוכנית לשיפור השירות במכון התקנים יוצא לדרך – טיפול מהיר יותר

26/03/2012

המשך פעילות לשיפור השירות במכון התקנים

 

במסגרת שיפור השירות ללקוחות מכון התקנים, משיק המכון את שלב ד' בתוכנית המערכתית לשיפור השירות.

כאמור השלבים הראשונים היו:

 

-          הקמת מערכת מיטב 06/2011-

-          הפעלת CALL CENETER -11/2011 - (המערכת מאפשרת שקיפות מלאה וניהול מיטבי של הפניות הטלפוניות למכון. ניתן לדעת מראש את זמן ההמתנה ובעת הצורך, להשאיר מספר טלפון לחזרה של נציג השירות).

-          הפעלת מערכת CRM -02/2011  (מערכת CRM לתקשורת טלפונית =מערכת ניהול ידע ופורטל אינטרנטי שיקשר את מרכזיית המכון בזמן אמת לאנשים הטכניים במכון).

 

 מטרתו של שלב ד ' בפרויקט הינו :

לקצר את לוח הזמנים מיום הבקשה למתן תקן רשמי , לפתוח צווארי בקבוק עיקריים , לייצר

כלים להתחייבות קשיחה ללוחות זמנים ללקוחות תוך שקיפות מלאה להתקדמות התהליך .

בשלב הראשון נקבע כי בדיקת דגם תערך לא יותר מ 6- -שבועות , ובדיקה שוטפת בכניסה

לא יותר מ 3- -שבועות .

בהמשך ידאג המכון לקצר את משך הבדיקות השוטפות.

 

לפרטים נוספים, ניתן לפנות אל עו"ד אייל פרובלר, מנהל תחום התקינה, טל. 03-5198835

 

 

הדפסשלח לחבר
לכתבות נוספות
העברת קבוצות יבוא, 10/01/2016
סדנה במכון התקנים- אימוץ תקינה אמריקנית - אלקטרוניקה, צעצועים וחשמל, 16/08/2015
תוכנית חדשה: סיוע המדינה במימון השתתפות התעשייה הישראלית בתקינה הבין-לאומית , 4/06/2015
יישום נוהל 006, 25/01/2015
נוהל 006 החדש- הדרכות במכון התקנים, 17/11/2014
הכינוס הבינלאומי ה-20 של האיגוד הישראלי לאיכות שיתקיים השנה בחודש נובמבר, 21/10/2014
התנגדות לכוונת הממונה על התקינה להקל ביבוא כבלים במתח גבוה+אביזרי הפעלה לנורות, 20/07/2014
נוהל חדש לקביעת משטר הפיקוח על בעלי היתר תו תקן, 16/06/2014
לראשונה בישראל: שיתוף פעולה של מכון התקנים והתאחדות התעשיינים להקמת מעבדת בדיקה לעמידות בחום - חניכת מעבדת בדיקה לעמידות לחום, 12/06/2014
רפורמה במשטר הפיקוח על בעלי היתר תו תקן תביא להוזלה של כ-20-30% בעלויות תו התקן, 12/06/2014
עזרה וכלים
התאחדות לשירות העסק שלך

מקדמים כחול לבן "מטה מיוצר בישראל"
ריכוז תלונות של יצרנים לגבי אפלייתם
לרעה,מול מוצרי ייבוא.טיפול בתלונות
מפעל הנתקל בהעדפת רכש מתוצרת חוץ
שלא על בסיס מחיר ואיכות.
ניהול פעולות הסברה לטובת
המפעל או המוצר.ועוד...
לפרטים נוספים

 

דרונט בניית אתרים
תוכן ושיווק אינטרנטי 
Bookmark and Share